客人常见问题及答复FAQ

2) 我如何提交定制需求（tech pack / 样品）？
提交技术包（tech pack）最好包含：产品图（正/背/细节）、尺寸表、材料说明（布料克重 / 塑料材质/填充物）、颜色与配色代码、功能需求（承重、耐咬等级）、包装尺寸与印刷文件（AI / PDF）。如无 tech pack，可先提供样品或手稿，我们可按样品报价并制作确认样品。建议同时列出目标成本（target FOB）以便设计和材料建议。
3) 最短可接受的MOQ（最低起订量）是多少？
MOQ 依据产品类别差异很大：小配件/玩具类通常 MOQ 500–2,000 件，布制品/宠物床垫类可能 200–1,000 件，定制印刷或独立模具的塑料/注塑件可能 1,000+。小批量打样（50–200 件）可按样品价或小单溢价处理，具体以产品成本和是否需模具为准。
（关于如何以采购为主导决定 MOQ 与分销策略，请参见采购平台指南。） :contentReference[oaicite:0]{index=0}
4) 你们支持哪些包装定制选项？
支持：彩盒印刷（CMYK）、牛皮纸袋、OPP/CPP 袋、条码与二维码印刷、OEM 包装插页、说明书（中/英/多语）、礼盒、内部防震材质及合规标签（CE, RoHS, ASTM 等所需标识）。可根据批量提供可持续包装建议（可回收材料/减量包装）。
5) 样品制作需要多久，样品费如何处理？
常规样品（现货或轻改样）通常 3–10 个工作日；全新模具或复杂手工样可能 10–20 个工作日。样品费按工时与材料计算；当正式下生产订单（按合同）后，样品费通常可抵生产款或退还部分费用。快速样品加急可提供（加急费）。
6) 你们是否提供产品设计与工程支持？
是的。我们有产品设计团队可根据功能、成本与品牌定位提供 2D/3D CAD 草图、材料替代建议、强度与耐用性评估，以及包装设计与打样支持。设计服务可按项目计价或包含在大批量合作协议中。
7) 是否能按我们提供的品牌进行贴牌（Private Label）？
可以。贴牌服务包括品牌 LOGO 印刷/刺绣、包装贴牌、说明书定制、以及针对零售渠道的条码/箱规配置（每箱数量、箱重、体积等）。我们也能协助做 UPC/EAN 条码申请流程建议。
8) 能否做环保 / 可持续材质的产品？
可以。常见选项有：回收聚酯（rPET）、有机棉 / 天然麻布、生物降解填充物、环保纸质包装与水性印刷。选材时需评估耐用性、成本溢价与目标市场的合规性与标签要求。
9) 我们如何评估你们产品的质量？能否提供质检报告？
可提供：第三方检验报告（出厂检验 / 随机抽检 / 预发货检验），材料成分检测（如纺织品成分）、拉力试验/安全测试（对玩具）及所有合同约定的检验项目。我们也支持客户指定第三方机构（SGS、Bureau Veritas、Intertek 等）检验。出货前会提供检验照片与检验报告摘要。
10) 你们如何控制生产一致性（批次间差异）？
通过：严格的来料检验（IQC）、生产中的过程检验（IPQC）、首件确认（FAI）、以及出厂全检（OQC）。关键部位建立标准作业指导书（SOP）与检验规范，记录过程参数以便追溯与持续改进。
11) 玩具与咬咬类产品怎样保证宠物安全？
关键点：选用无毒材料（供应商材料 MSDS/材料报告）、避免小零件误吞设计、耐咬测试（模拟咀嚼循环）、边角倒圆处理、防脱落配件加固。对涉口接触材料最好做食品接触安全或无毒性检测。
12) 针对出口到欧盟/北美的产品，需要注意哪些标签/说明？
通常要求：制造商/进口商名称与地址、产品名称、材质成分、适用宠物/年龄、使用说明、警示语（如非适合儿童）、CE 标志（若适用）、REACH/化学物质合规（纺织需标注成分）、以及电气类或锂电池类有特殊法规。具体要求依据目的国海关与零售渠道而定。
13) 你们支持 Dropshipping / 直邮给终端客户吗？
支持。我们可按单发货（B2C dropship），在出口报关与物流环节提供单件发运方案与追踪号。为保证用户体验，建议提前约定包装形式、发票/报关申报方式及退货流程。
14) 可否按 SKU 分别定价并提供阶梯价（价格档）？
可以：我们提供阶梯价与批量折扣（按数量阶梯或按年采购额），并可为长期合作客户定制价格协议与返利政策。价格会随原材料与汇率波动进行周期性调整（合同中可约定价格锁定期）。
15) 是否提供小批量或样式混合装发货（混箱）？
支持。混箱（mix-SKU）发货可减少仓储成本并便于线下展示或电商小批次上市。混箱包装需提前约定箱规、标签与拣货清单以避免通关或零售上架问题。
16) 如何判断某款产品在我的市场是否有销售潜力？
结合：市场调研（竞争对手与同类售价）、关键词趋势、社媒口碑、品类利润率与退货率等指标。我们可提供市场样板（热销 SKU）参考与近年出货趋势做支持，但建议在本地做小批量测试再全面铺货。
17) 定制新款需要做哪些法律与知识产权保护步骤？
建议：在核心设计（logo、外观）提交前确认商标/外观专利布局（目标市场的商标/外观专利检索），在供应商签署保密协议（NDA）并在采购合同明确知识产权归属与禁止第三方复制条款。必要时可在样品、图纸上标注“Confidential”。
18) 你们是否接受小批量定制试产（pilot run）？
接受。为控制风险与验证市场反应，我们建议先做小批试产（通常 100–500 件，视产品复杂度而定），验证包装、标签、物流成本与消费者反馈后再放量生产。
19) 如果我需要样品改动多次，样品费用如何结算？
常见做法：首次样品按样品费收取，后续小幅修改在合同中约定次数内可免费（或收取少量工时费）；若多次设计变更导致材料或模具重新制作，会按实收取费用。大单通常会把样品成本从首批货款中抵扣。
20) 注塑类产品需要模具，模具费用与使用权怎样处理？
注塑模具费用通常一次性收取（按型腔复杂度定价）。合同中需明确模具所有权：可由客户支付并取得模具所有权，也可由工厂持有但保证客户在特定时间/数量内独占使用权。模具维护与修模条款亦应写入合同。
21) 你们能否提供 UPC / 零售条码与产品图片用于电商上架？
可以提供高分辨率产品图（白底、场景图）、多角度细节图与产品描述，若客户需要 UPC/EAN 条码可建议条码供应渠道或协助填报条码信息。电商图文一般按包年拍摄/制作协议收费。
22) 产品的耐用性与寿命如何评估与保证？
通过加速老化测试、疲劳测试、材料拉伸/撕裂强度测试与批量抽检；为重要承重部件设置安全系数（例如猫树承重至少为目标体重的 3–5 倍）；合同中约定失效率、保固期与样本抽检标准以保证批次一致性。
23) 我们如何设置零售建议价（MSRP）与批发价策略？
基于成本（FOB）、目标毛利率（零售通常 40–60%）、渠道费用（运费、平台佣金）、促销预算来制定。建议以“分层价格表”管理：批发价（大分销商）、零售包销价（连锁）与在线零售价（电商），并在合同里明确 MAP（最低广告价）政策以维护品牌价值。
24) 如何处理退货与质量索赔？
在合同里约定退货政策（例如：发货前检验问题由供应商承担，运输损坏由买方按提单与运输保险申索），设定索赔时限（如收货后 7 天内须提供照片与检测报告），并明确责任分摊、换货周期与退款流程。对于大批量或长期合作，建议建仓后设定定期 QA 复检机制。
25) 我们可以要求按月份分批发货以减少库存压力吗？
可以。建议在合同中约定分批交付计划（Delivery Schedule）、每次装运的最小装箱量与时间窗口。分批发货有助于现金流管理与库存优化，但会增加单次单位运输成本，需双方权衡。

26) 出口到美国销售，哪些安全或标准认证最常被采购商关心？
常见为 ASTM（尤其玩具与硬件）、CPSIA（针对儿童玩具相关的有害物质限值，若宠物玩具也可能参考）、纺织品成分与染剂检测（溶剂、偶氮染料）、以及宠物食品需遵守 FDA/AAFCO 的标签与配方指引（若涉及宠物食品）。采购宠物食品类产品时请注意食品监管要求。 :contentReference[oaicite:1]{index=1}
27) 欧盟市场常见的合规性要求有哪些？
欧盟常见要求包括 REACH（化学品限制）、玩具指令（若玩具适配儿童）、纺织品标准（纤维成分标注）、以及 2001/95/EC（一般产品安全指令）。另外，若产品含电气部件则需 CE 标识与相关指令合规证明。
28) 如何验证供应商是否真实与可靠？
验证方法：查看营业执照与海关出口记录、工厂实拍与现场审厂（或第三方审厂）、客户名单与案例、第三方检测报告、以及平台认证（如 Alibaba 的“Gold Supplier”/工厂验证）。建议结合样品检验与小单验证供应商能力与交付可靠性。 :contentReference[oaicite:2]{index=2}
29) 产品需要哪些质量与安全检测才能出货？
取决于产品类型：玩具类需要物理强度与有害物质检测、纺织类需纤维成分与甲醛/偶氮检测、塑料件需重金属与邻苯检测、电子类需电气安全与 EMC 检测、宠物食品需微生物与成分检验。在订单确认阶段应明确检验项并写入合同。
30) 你们能否出具符合进口国要求的成分与材质证明（COA / MSDS）？
可以出具：材料成分证明（COA）、安全数据表（MSDS）、以及第三方化学检测报告（如需要）。对于食品类，还能提供配方表与营养成分分析报告（由认可实验室出具）。
31) 如何控制纺织类产品的色差问题？
建议使用标准色卡（Pantone / 色票）、在样品阶段确认面料批次号、在布料订单时指定染色配方并记录染色批次，并在大货时做色牢度与色差比对（ΔE 测试）。如需严格色差控制，可约定验货样板（Golden Sample）并以其为后续验收基准。
32) 出货前我可以安排第三方检验吗？费用与流程如何？
可以。流程通常：客户预约检验机构（SGS/Intertek/BV 等）并告知检验标准与时间窗口 → 检验机构在工厂抽样并出具检验报告 → 买方与卖方根据报告执行放行或整改。费用按检验项目与样本数量计费，通常由买方支付或按合同约定分摊。
33) 我如何从你们处拿到 ROHS / REACH / CE 等合规支持？
我们可在样品或生产批次完成后由认可实验室出具测试报告和证书，或提供原材料供应链的合规证明（如原料供应商 COA）。为确保合规，建议在合同中列明必须达到的标准与测试机构。
34) 若检测不合格，如何处理赔偿与返工？
通常按合同约定进行：不合格批次可要求返工、换货或退货并由责任方承担费用；若造成市场召回或重大损失，双方应按合同中的赔偿条款或仲裁机制处理。建议在采购合同时明确质量容许率（AQL）、索赔流程与时间窗。
35) 你们能否提供儿童/宠物共用产品的额外安全证明？
可以提供；针对涉及与儿童接触的产品，我们会依据相关儿童安全标准（如 ASTM F963 或 EN 71）评估并提供检测报告；若为宠物与儿童可能共用的产品，建议同时满足更多严格标准以降低风险。
36) 我如何为电池/电子宠物产品处理航空运输限制？
锂电池与含电量电池运输受严格限制：需要正确分类（UN 识别号）、符合 IATA/IMDG 的包装与申报、并标注危险品标签。我们可协助选择合规运输方式（空运/海运）与准备必需的危险品文件，但建议在订单前明确电池类型与交付条件。
37) 对于食品类产品，配方与营养标签应如何准备？
准备步骤：明确配方与成分来源、做营养成分分析（由认可实验室），根据目的国要求准备营养标签、过敏源声明、保存期与贮存条件，并确保标签语言与法律合规（例如美国对宠物食品的标签要求）。参照行业监管指南以免造成进口风险。 :contentReference[oaicite:3]{index=3}
38) 你们是否提供 SGS / BV / Intertek 等第三方检验合作记录？
可提供最近检验报告的摘要与第三方检验历史样例（在不违反第三方客户隐私与保密前提下）。如需完整报告，我们可按您指定实验室安排检验并提供正式报告。
39) 纺织产品是否符合 OEKO-TEX / GRS 等环保标准？
部分供应链可提供 OEKO-TEX 或 GRS 材料认证，具体要看面料供应商。若您需要这些认证，请在下单前注明，我们会优先使用经认证的原料并提供证书复印件。
40) 如何设定并接受质量样板（Golden Sample）？
生产前确认 Golden Sample（样板）并在合同中把该样定为验收标准；大货按该样板抽检（外观、尺寸、功能、缝线密度等）；如大货与样板存在偏差，应按合同的容差条款处理。留下样板的照片与检测记录以便后续追溯。
41) 对宠物床垫与填充物，有哪些防火/阻燃要求？
一般家用宠物床对阻燃性要求较低，但若销售市场（例如某些北美州/零售商）有特殊阻燃或阻燃标签要求，需按当地法规处理。更常见的是对填充物的洁净度（无异味、无异物）与抗菌、抗螨处理要求。
42) 可否提供材料溯源（原材料供应链证明）？
可提供原材料供应商信息与 COA（成分证明），但部分上游供应商信息属商业机密。对于需要完整溯源的客户，我们可协作做定制溯源报告并签署保密协议（NDA）。
43) 质保期通常是多长？如何定义质保范围？
对非消耗性宠物用品（猫爬架、推车）常见质保期为 6–24 个月，视产品耐用性与零部件磨损率而定。质保范围应明确哪些损坏属正常磨损（不保）与材料/工艺缺陷（保），并约定维修/换货或退货流程。
44) 生产时如何避免异物混入（尤其是食品或填充物）？
采用良好生产规范（GMP）、清洁作业区、严格的来料验收、以及对关键工序设置金属检测或视觉检测；对食品线建议独立生产线与严格的清洁与杀菌程序。
45) 我们可以在合同中约定 AQL 与抽样标准吗？
可以也应当约定。AQL（接受质量限）是行业标准，通常按 ISO 2859 或 ANSI/ASQ Z1.4 指定抽样方案与缺陷等级。明确 AQL 能减少后续纠纷并使双方对验收标准有共同理解。

46) 你们的价格通常包含哪些费用（FOB / CIF / DDP）？
我们可按多种贸易术语报价：FOB（工厂或离岸港口价，买方承担运费与保险）、CIF（含运费与保险到目的港，但不含清关进口费用）、DDP（含税到门，卖方承担全部物流与清关）。下单前请确认所需贸易条款以便准确计算成本。
47) 付款方式有哪些？支持信用证（L/C）吗？
常见付款方式：T/T（电汇，通常 30% 定金 + 70% 发货前付清）、信用证（L/C）可接受但需讨论条款、PayPal（小额样品）、西联等。长期稳定客户可商议更灵活的账期（如 30/60 天）。
48) 订单取消或变更如何收费？
若生产尚未开始，通常可免费部分取消；若已投料或开模，将依据实际发生成本（材料、人工、模具费用）与已完成进度按比例收取变更/取消费。建议在合同中明确变更窗口与费用规则。
49) 价格是否随原材料波动调整？如何约定？
可以在合同中约定价格调整机制（例如：若关键原材料价格波动超过 ±X%，双方按公式调整价格），或者约定固定价格期（如 90 天）。长期合作可签订框架协议以稳定价格。
50) 是否可按年采购计划签订优惠价或返利？
支持。按年采购计划或销量保证（Sales Volume Agreement）可达成阶梯优惠、季度返利或市场推广支持（如 coop funds）。建议把关键绩效指标写入协议以保障双方权益。
51) 如果我要比价，多家供应商如何沟通以获取最低总成本？
建议把标准化的询价表（RFQ）发给供应商，包含：目标价格、MOQ、交期、包装要求、检验标准与付款条款。对比时不要只看 FOB 单价，还要比较运输、税费、进口清关成本、质量检验成本与潜在退货率的隐性成本。
52) 是否可按订单拆分多次付款？
在双方信任基础上可协商分期付款（例如：样品付全额、小批试产付 50%+50%），或结合信用保险/第三方托管（Escrow）来降低双方风险。
53) 我们能否获得长期价格锁定或优先库存保障？
对于大宗与长期合作伙伴，可以签订年度采购协议，约定优先供货与价格锁定条款（或提前保证一定的采购量以换取库存优先权）。
54) 对于首次合作的买家，你们通常要求哪些信用/风控信息？
通常要求公司营业执照／商业登记、VAT/税号、第一笔订单款项（定金）、以及首单之前的信用参考。大客户可提供银行资信证明或贸易信用保险以换取更灵活的条款。
55) 是否接受货到付款（COD）或到岸付款（Cash on Delivery）？
对于国际大货，COD 在跨境贸易中较少见；常见做法是通过第三方支付平台或贸易融资工具处理。若想降低风险，可考虑信用证（L/C）或使用贸易保险与托管账户（Escrow）。
56) 我们可否申请样品账期或延迟付款？
样品通常需先付费；对于既有长期合作或信用良好的客户，可商议样品账期或把样品费并入首批货款中抵扣。
57) 价格包含包装与标签吗？如何体现？
报价单中会明确：产品单价是否含基础内包装（例如 OPP 袋）与是否含外箱、印刷彩盒、或定制包装。如需印刷包装与设计服务会另行报价。请在 RFQ 中明确包装要求以避免误差。
58) 我们如何计算最终到岸成本（ landed cost ）？
到岸成本 = 产品 FOB 价 + 国际运费 + 保险（如有） + 目的港进口关税与增值税/消费税 + 清关代理费 + 国内配送费 + 仓储与处理费。建议使用 landed cost 计算器或让供应商提供按港口的 CIF/DDP 报价以便比较总成本。
59) 是否有量产折扣的标准公式？
没有统一公式，通常按数量区间分段折扣（例如 1–499 / 500–1999 / 2000+），或按年度采购额/合约承诺提供更高折扣。折扣幅度取决于材料成本、加工复杂度与生产效率。
60) 汇率波动对价格影响如何规避？
常见做法：在合同中约定结算币种（美元、欧元等），或在合同中包含汇率浮动上/下限条款；长期客户可用外汇远期合约锁定汇率或选择以本币计价等方式分散风险。

61) 报价有效期通常多长？
报价一般有效期为 15–30 天（视市场波动），若材料行情剧烈波动，报价有效期可能缩短。合同签订后按合同约定执行价格。
62) 单价是否包括样品、模具或首发设置费？
通常单价不含模具费与样品费，除非在报价中明确写明“含模具费”。首发设置费（如印版费、印刷版、模具费）应在报价或合同中单列。
63) 大额订单能否支持分期发货与分批结算？
可以，分批发货与分批结算在双方约定的生产计划与验收规则下可执行。每批次的检验、箱单与提单应清晰以支持后续清关与收款。
64) 是否有隐藏费用需要注意（如能源附加费、港口费等）？
国际物流中常见额外费用包括：旺季附加费（PSS）、燃油附加费（BAF）、港杂费（THC）、目的港清关与仓储费用及滞港费。建议在选择 CIF/DDP 等服务时与供应商确认包含项与不包含项。
65) 如果我是电商平台卖家，能否提供电商友好的包装与小批量发货支持？
支持电商友好的 FNSKU / 亚马逊标签、贴标服务、单件包装与小件合规（ASIN）要求，同时可做入仓前检验与按平台要求的包装优化（例如防压、防潮）。对多平台卖家可定制多版本包装与 SKU。

66) 量产交期一般需要多久？
交期受产品类型、产能与季节影响：一般普通布类/玩具类 25–45 天；注塑或需模具的产品 45–75 天（含模具制作）；特殊季节（例如中国春节前后）交期会显著延长。建议在旺季前至少提前 60–120 天下单。
（采购平台与行业指南亦建议在旺季提前排产以避免库存短缺。） :contentReference[oaicite:4]{index=4}
67) 生产产能如何确认？怎样避免因产能不足造成延迟？
在下单前确认工厂产线产能与当期排产表，要求工厂提供交期承诺与备选产能（例如附近合作厂），并在合同中加入违约与迟延赔偿条款。对于重要 SKU 可采用锁定产能或预付款保留产能策略。
68) 你们如何处理生产中的变更请求（比如颜色、材料变更）？
变更请求应书面提交并由双方确认变更单（Change Order），变更会影响交期与成本，需在变更单中记录生效时间、责任方与费用承担方式。小修改可在生产首日窗口内快速处理，大改需要重新样品确认。
69) 高峰期（如 Q4）如何保障订单按时交付？
做法包括：提前排产与备料、签订优先生产承诺、分批发货、在目的地设立第三方仓储（海外仓）以及购买运输优先席位（如提前预订船期 / 空运舱位）。我们也会建议客户在非旺季提前囤货以降低风险。
70) 你们如何管理并发多个大客户订单的优先级？
我们根据合同优先级、付款条款（是否预付）与长期合作协议管理排产；对冲突订单会先与客户沟通并提供可选交期方案或分批发货计划，必要时调配备用产能。
71) 生产过程是否允许客户现场/远程监督？
允许。客户可安排现场验厂或使用视频直播/远程工序走查，我们也会提供生产日报、照片与检验样本以便客户远程监控进度与质量。
72) 若生产遇到原材料短缺，如何提前沟通并缓解？
我们会在原材料采购环节提前告知，并建议替代材质（需客户同意）或调整交期；长期合作可以建立安全库存与多元化供应链以降低单一原料风险。
73) 你们是否提供并行生产（multi-line / parallel run）以加速交付？
大批量订单在产能允许下可并行分线生产（不同车间或代工厂），但需额外协调质控与箱单一致性。并行生产通常会产生额外管理费用与物流复杂度。
74) 如果交期推迟，如何处理赔偿或加急补救？
先启动补救计划（加班生产、外包部分加工、空运补发关键件），并按合同约定执行违约赔偿或依据协商结果处理。建议在合同中明确迟延赔偿条款与不可抗力定义。
75) 你们如何保证颜色/版型在不同批次间一致？
使用 Golden Sample、记录染色配方、保留布票与材料批次号，并在生产中实行中间抽检以确保一致性。对差异敏感的客户可要求每批次出示色差检测报告。
76) 规模化量产前，我们能否先在小工厂试产验证？
可以。试产（pilot run）帮助验证工艺、包装与物流，必要时在确认后把工艺文件与关键参数下发到量产工厂以保证复制性。
77) 对于装配类产品，是否提供 BOM（物料清单）与装配工艺文档？
会提供 BOM、装配作业指导书（SOP）、检验点（IQC/IPQC/OQC）与包装清单，以便客户仓库、售后维护或第三方装配方使用。
78) 是否能在生产中设定关键里程碑并在里程碑完成后支付？
可以接受里程碑付款（例如：样品确认后 30% 定金 → 模具完成后 30% → 发货前 40%），但需清晰约定每个里程碑的可验收成果与时间点。
79) 产能峰值期如何申请临时扩产？
我们可协调附近代工厂或临时班次（加班）扩产，但会产生溢价。最好提前 30–90 天预约并支付部分预付款以锁定扩产资源。
80) 你们是否能提供连续生产后的质量趋势报告（KPI）？
可以提供 KPI 报表（如不良率、返工率、按时交付率），并在出现异常时提供根因分析（8D 报告）与整改计划，便于客户进行长期质量管理。

81) 你们推荐哪些物流方式（海运 / 空运 / 铁路）？如何选择？
选择依赖于成本、时效与货物性质：海运成本最低、适合大宗；空运最快但最贵，适合急单或高价值小件；铁路（中欧班列）在欧亚间对比海运更快且比空运便宜。若目标市场在近海国家，可选择短时海运或快船线路。按订单体积、时效与目的港综合判断。
82) 我们如何估算海运集装箱装载（CBM）与费用？
按每件包装体积（长×宽×高，米）计算单件 CBM，乘以件数得到总 CBM；以此匹配集装箱规格（20′ ≈ 33–35 CBM，40′ ≈ 67–75 CBM，视箱型而定）。运费按整箱（FCL）或拼箱（LCL）计价，LCL 需计拼箱杂费。我们可在报价中提供装箱方案与箱规建议。
83) 出口报关时常见问题有哪些？如何提前准备？
常见问题：报关 HS 编码不准确、发票/装箱单不一致、产地证明缺失或不符、包装/标签信息与报关文件不一致。提前准备：确认 HS 编码、商业发票、装箱单、原产地证书（如需要）、检验证书及合同副本。
84) 目的国清关遇到扣货或征税怎么办？
通常需提供补充单证（如合格证、检测报告或发票补充说明）；若确定为误报或估价问题，可委托清关代理申诉。建议事先准备完整文件与合规证明，并为关键货物购买进口保险以降低风险。
85) 你们是否代办海外仓入仓与 FBA 入仓（如 Amazon）？
可协助准备 FBA 要求的贴标、包装与箱单，并配合第三方物流或海外仓执行入库。我们熟悉 Amazon 的入库要求（FNSKU、Carton Content），并能按要求打包与贴标。
86) 海运/空运的保险是否必须？如何选择保险额度？
建议投保运输保险（通常保额为发票价值的 110%），以覆盖损失、盗窃或海损。保险类型可选全险或特定险种，选择根据货物价值与运输方式决定。
87) 小批量向多国发货，如何节省成本并提高效率？
建议使用海外仓或分拨中心结合本地快递（DHL/UPS/FedEx）执行最后一公里配送；对于多国小批量，可采用区域集中仓（如欧洲仓、北美仓）并以海运大批到仓后分拨，或使用头程拼箱+海外仓二次配送来降低单位物流成本。
88) 运输中货物损坏由谁负责？如何索赔？
责任按贸易条款分配：FOB 由买方承担装船后风险，CIF/DDP 下卖方承担更多风险。发生损坏需立刻拍照、保留包装与单据并及时联系承运人/货运险公司提交索赔。建议在合同中明确理赔时限与所需单证清单。
89) 退货物流（跨国退货）如何设计最经济？
建议先判断退货原因（质量、错发或物流损伤），对小额退货可通过本地维修或更换零件避免退回全货；若必须退回，建议采用集中退货到指定退货仓且对退货原因分级处理（质量问题免退运费）。长期合作可在进口国建立退货仓以降低成本。
90) 我需要哪些进出口文件（商业发票、装箱单、原产地证）？
基本文件：商业发票、装箱单（Packing List）、提单（B/L）或空运单（AWB）、贸易合同、原产地证（若需 preferential tariff）、检验证书（如适用）、以及保险单（如投保）。具体按目的国与海关要求调整。
91) 售后支持如何安排（例如坏货替换/零件供应）？
建议约定保修期与售后 SLA（响应时间、换货周期），并建立零件供应渠道（常用零件备货）与远程支持（维护视频/备件包）。对大型分销商可设立返厂维修与返件流程以便快速响应。
92) 如何评估并选择合适的货代与清关代理？
选择标准：代理经验（目的港熟悉度）、清关成功率、报价透明度、运能稳定性与客户服务响应速度。参考过往案例与同业推荐，并通过小单测试其服务质量。

93) 我们如何与供应商建立长期战略合作关系？
做法：签长期采购协议（LTA）、共享销售预测与生产计划、建立联合库存与回补机制、开展季度绩效评估、共同投资新品开发与市场推广，以及在合同中设立奖励/惩罚机制来保障双方利益。
94) 你们是否愿意做联合品牌（co-branding）或贴牌合作？
愿意。可按品牌定位共同开发产品、投放联合市场推广并在包装上体现双方品牌。合作细则建议在 MOU 或合约中明确利润分配、营销费用与渠道限制。
95) 我们可以做线上线下（O2O）渠道独家合作吗？
可协商渠道独家权（某国/某区域/某渠道），通常需要买方承诺一定采购量或市场推广投入以换取独家权，并在协议中约定违约责任与独家期。
96) 供应商如何支持我们做市场推广（P.O.P 材料、展示道具）？
供应商可按协议提供：产品样品、展示柜、POP 海报、产品摄影素材、社媒内容与培训资料以协助上架与推广。大客户可协商市场支持基金（co-op marketing）。
97) 如果我们想把产品引入大型零售商（如连锁超市 / 宠物连锁），供应商能提供哪些配合？
供应商可提供零售包装优化、条码/箱规信息、物流与交货支持、质量与安全报告、合规声明、店内陈列资料与促销支持（POS）。同时建议与零售商沟通试销计划与返利条款。
98) 如何衡量供应商绩效（KPI）？
常用 KPI：按时交付率（OTD）、质量合格率、不良率/返工率、响应时间、开发周期合格率与成本控制指标。定期评估并在合同中设定改进目标与激励方案。
99) 当我们扩展新国家市场，需要哪些前期准备？
准备工作：市场合规与进口法规调研、本地化包装/语言、税收与关税评估、物流与海外仓布局、市场推广计划（渠道/定价/促销）以及售后与保修策略。建议先做试销并根据回馈调整。
100) 我们如何在采购过程中兼顾成本与可持续性？
策略包括：选择可回收或低环境影响材料、把可持续性作为长期采购标准（带来规模化采购优势以降低单价溢价）、优化包装以减体积与运输能耗，以及与供应商合作建立循环利用或退货再制造方案。长期采购可以分摊可持续改造的初期成本并提升品牌价值。